Brink’s adquirirá la mayoría de las operaciones de dinero en efectivo de G4S
The Future of Cash Management Technology - Brink's Bolivia
El futuro de la tecnología de gestión de efectivo
20 abr 2020
Dado que el efectivo sigue siendo un método de pago preferido por consumidores de todas las edades, la tecnología para la gestión de efectivo está en constante evolución hacia el futuro. Como resultado, tanto las tiendas minoristas como los bancos están siempre en busca de nuevos servicios y dispositivos para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más eficiente.
Con el desarrollo de tecnologías de efectivo más avanzadas, las organizaciones de todas las industrias pueden brindar experiencias personalizadas y transacciones más rápidas a sus clientes.
Mirando hacia el futuro
A medida que más organizaciones buscan ofrecer una experiencia moderna a sus clientes, es crucial mantenerse informado sobre las últimas tendencias y tecnologías.
Revise las tres áreas de tecnología de gestión de efectivo para tener presente este año:
Máquinas de efectivo
Debido a que la demanda de dinero en efectivo sigue prevaleciendo, los bancos y las instituciones financieras están invirtiendo en mejoras para los cajeros automáticos. Algunas funciones nuevas incluyen:
Transacciones sin tarjeta
Cada vez más bancos están haciendo la transición a máquinas de efectivo que permiten a los clientes acceder a sus cuentas personales con un teléfono móvil en lugar de una tarjeta de cajero automático.[1] Las máquinas sin tarjeta son más convenientes para los clientes, ya que nunca deben preocuparse de perder sus tarjetas o olvidarse sus PIN, y pueden acelerar la transacción en el cajero automático.
Adicionalmente, los cajeros automáticos sin tarjeta son más seguros que los tradicionales, lo cual es importante ante el aumento de estafas con tarjetas.[2] Ahora, con una capa adicional de seguridad, los clientes tienen tranquilidad y pueden confiar en que su banco está protegiendo sus datos personales y financieros.
Cajeros automáticos inteligentes
Otra incorporación a las tecnologías sin tarjeta es el uso de la autenticación biométrica. Estas máquinas son capaces de aprender las preferencias de consumo a partir de transacciones anteriores, y luego ofrecen servicios adaptados especialmente.[3] Más recientemente, Samsung y Diebold colaboraron para desarrollar un cajero automático y una aplicación para teléfono móvil que permite a los clientes realizar transacciones utilizando sus teléfonos inteligentes y reconocimiento facial para la autenticación.[4]
Algunos cajeros automáticos biométricos eliminan la necesidad de que el cliente utilice una tarjeta o un dispositivo móvil por completo. En lugar de ello, el cajero automático usa los atributos físicos del cliente, como su huella digital, iris o rostro para acceder a su cuenta. Los cajeros automáticos que usan datos biométricos pueden ofrecer un grado más alto de conveniencia y seguridad para el cliente.[1]
Cajeros interactivos
Cada vez más bancos comunitarios están haciendo el cambio a cajeros interactivos. Si bien los cajeros interactivos son similares a los cajeros automáticos, cuentan con tecnología de videoconferencia que conecta a los consumidores directamente con un cajero humano.
Las sucursales que implementan los cajeros interactivos pueden ampliar su alcance sin requerir infraestructura cara ni altos costos de personal. Pueden brindar a sus clientes más servicio y conveniencia ampliando el servicio personalizado, “cara a cara”, más allá del horario de atención estándar.
Adicionalmente, los clientes pueden acceder al crédito inmediato en sus cuentas cuando realizan depósitos en cajeros interactivos, mientras que los depósitos procesados en cajeros automáticos estándar pueden llevar días hasta aparecer en las cuentas de los clientes.[1]
Seguimiento e informe de efectivo
En el contexto móvil actual, las empresas y las instituciones financieras tienen una necesidad más grande de manejar su efectivo desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Algunas actualizaciones recientes incluyen:
Visibilidad basada en la nube
Actualmente, el avance de las plataformas de informes basadas en la nube permiten a las compañías obtener visibilidad en tiempo real para que puedan optimizar y procesar transacciones en cualquier lugar del planeta.[1] El almacenamiento de datos en una ubicación centralizada permite a las organizaciones visualizar sus datos relacionados con el dinero en efectivo cuando lo requieran, desde cualquier dispositivo que pueda conectarse a Internet.
Las compañías que desarrollan cajas fuertes inteligentes y recicladores también están enfocando su atención en los datos que la caja fuerte puede generar y poner a disposición del cliente, y no tanto en las características de seguridad en sí mismas. El análisis de datos se adapta especialmente para brindar a los clientes indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI), mayor visibilidad del efectivo durante el día laboral y mejores portales basados en la nube para gerentes de tiendas y propietarios de empresas.
Cuando las organizaciones tienen acceso a los datos más recientes, pueden tomar decisiones de negocios inteligentes y relevantes. Cuando las empresas solo tienen acceso a información desactualizada, no pueden realizar pronósticos eficientes del flujo de efectivo.[2]
Inteligencia artificial (IA)
A medida que los clientes se vuelven más expertos en tecnología y están más conectados digitalmente, las organizaciones deben invertir para alcanzar y respaldar las nuevas formas de interacción. La IA puede ayudar con eso:
Capacidades de extracción de datos
A través de esta automatización inteligente, las organizaciones pueden exponer y utilizar datos empresariales que tradicionalmente se almacenaban en sistemas principales complejos. Con análisis de datos mejorados, las tiendas minoristas y los bancos pueden adaptar los servicios y las experiencias a cada cliente en particular, en lugar de dirigirlos a grandes grupos de consumidores.
Las empresas en todas las industrias pueden maximizar sus rendimientos operativos y la satisfacción del cliente utilizando perspectivas claves obtenidas de los datos.[1]
Bots de chat interactivo
Aprovechar la IA puede ayudar a automatizar tareas repetitivas y, potencialmente, mejorar el servicio al cliente.[1] A medida que cada vez más empresas y bancos ofrecen robots de chat en tiempo real, los clientes pueden recibir asistencia inmediata sobre dudas de manera conveniente en cualquier momento del día. Esto también ahorra tiempo a los empleados de las tiendas y los bancos, y les permite reasignar sus energías a consultas o tareas más complejas.
Cuando las empresas implementan soluciones de IA, la tecnología automatizada puede realizar las tareas ínfimas, más pequeñas, que típicamente quitan a los empleados un tiempo esencial, con lo cual aumenta la eficiencia de la organización y se mantiene un sólido servicio al cliente.
A medida que aumentan las presiones de la competencia y crecen las expectativas de los clientes, cada vez más organizaciones se están volcando a las soluciones tecnológicas para brindar mejor seguridad y mayor conveniencia. Además, en vista de la fuerte preferencia de los consumidores por el uso de efectivo, las organizaciones también buscan tecnologías que protejan mejor su rentabilidad y les permitan atender mejor a sus clientes. El próximo año, continuarán desarrollándose nuevas tecnologías enfocadas en brindar una moderna experiencia digital a los clientes y en adaptar los servicios específicamente a cada persona.
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[1] https://www.fiserv.com/blog/the-point/2018-trends-commercial-banking-financial-institutions-open-business-blog.aspx
[1] http://independentbanker.org/2017/09/a-bank-in-a-box/
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